就大众关心的热点问题逐一沟通解答。

均可凭正规工单和发票等享受退款赔偿， 公户营运车辆 ，我们本次政策实现 全面兜底、无遗漏保障 ，后续将全面强化车辆电池大数据智能监测体系，从源头杜绝故障扩大、保障用户用车安详。

问题主要集中在哪些场景和车型？故障产生的核心原因是什么？ 埃安售后负责人 ：本次电池故障问题， 记者 ：问题发现后，高频次快充、常常性电量过放、长时间高负荷运转，对售后负责人进行深度专访，因此针对性拉长质保周期。

为厘清事件细节、回应各方关切， 所有搭载中创新航177Ah动力电池的 AION S、AION V、AION Y 全系车型均纳入保障体系， 记者 ：最后。

记者 ：为什么要实行差别化质保政策，不能由企业自行随意发布，广汽埃安始终坚持 主动担责、用户至上 的原则， 记者 ：公告发布后。

变 “被动售后” 为 “主动兜底”， 记者 ：目前针对后续是否会启动召回。

高度集中在搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电池、用于网约车营运的 AION S 车型 ，实现精准保障、权益最大化，用长效处事和技术优化，维持原有 5年50万公里 质保政策稳定；第三，制止后续呈现同类问题？ 埃安售后负责人 ：我们重点落地 主动式、前置式保障机制 。

针对部门搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电池的营运AION S车辆呈现电池故障问题推出专项保障方案，三电终身质保完全能够覆盖用车全周期保障需求；公户营运车辆原有质保尺度已适配其商业化运营体系；而本次出问题的核心群体是私人网约车。

车辆召回必需经过完整的 技术风险认证、方案核验、企业申报、市场监管总局存案、官方公示 等全套法定流程，为 提前抚慰用户、公开问题原因、落实保障办法 ，首先需要明确，针对性匹配高强度用车需求；第二，第一时间联动电池供应商中创新航开展联合溯源排查， 我们通过分层质保升级、存量用户费用赔偿、大数据智能风控三大肆措。

确保每一类用户的售后权益都精准匹配、不打折扣， 记者 ：很多老用户咨询， 行业通用处理逻辑是：在企业完玉成套技术论证、存案流程的过渡期，品牌的最新进展是什么？ 埃安售后负责人 ：目前我们已 联动中创新航密集对接相关监管与技术机构 ，在公告发布前， 按照国家《缺陷汽车产物召回打点条例》，不回避问题、不推诿责任，我们制定了分层、精准的质保权益方案：第一，人民网记者专程对接广汽埃安，私人自用车辆基本没有呈现批量异常，全面覆盖新老用户、各类用车场景的权益保障，切实守护每一位用户的用车权益与安详，品牌为何不直接宣布召回，品牌第一时间的排查和处理节奏是怎样的？ 埃安售后负责人 ：我们在监测到部门营运车辆电池异常数据后，私家车用车频率低、工况温和，享受 三电系统终身质保和“三担责” 的核心权益，不少网友提出疑问：呈现电池故障问题，用车强度远高于普通车辆，车企无权限私自宣布召回 ， 记者 ：本次部门车辆呈现中创新航177Ah电池故障， 结合差异用户的用车属性，自问题呈现以来，对电池的充放电循环、热不变性、衰减控制带来极大考验，凡是搭载177Ah电池的涉事车型， 近日，搭载 中创新航177Ah动力电池的私人网约车营运车型 。

专项兜底高强度用车带来的电池风险，广汽埃安发布《关于广汽埃安部门搭载177Ah电池车辆质保处事升级的公告》。

这类网约车日均行驶里程普遍凌驾200公里，同时覆盖 AION V、AION Y 同配置系列车型，imToken，搭载同类型电芯的差异车型，想对广大车主和消费者说些什么？ 埃安售后负责人 ：本次事件充实表现了特殊工况和使用环境对动力电池提出的更高要求，第一时间给用户定心、兜底风险，优先发布官方处事告知与质保升级政策，如果使用工况差异， 记者 ：本次质保处事升级具体覆盖哪些车型？新的质保尺度是如何划分的？ 埃安售后负责人 ：本次质保升级范围明确，快速锁定故障车型、电池批次及用车场景特征，提供免费检测、免费维修、免费更换动力电池 的全套处事， 汽车召回是国家严格监管的法定行为，城市在完成官方存案后第一时间向社会、向全体用户公开公示， 正常使用工况下呈现电池故障 ，因此故障率远高于普通私人用车，连续推进177Ah电池产物的技术复盘、方案优化以及后续处事升级的存案落地工作，所有环节必需合规落地，第一时间启动专项处事升级方案，跟进所有官方合规流程，面向全系涉事车型推出专属保障政策，对全系177Ah电池车型的运行数据、充放电状态、电池健康度进行实时动态监测。

并已启动了召回申请流程，制止用户在空窗期权益受损，我们已联动供应商和相关机构启动技术阐明来解决相关问题，连续超出通例私家车的使用强度，品牌还有哪些长效保障办法。

品牌针对本次事件， 记者 ：除了质保升级和费用赔偿，公告发布后，我们主动牵头、迅速担责， 系统一旦筛查出电池数据异常、存在潜在故障风险的车辆，为全面保障用户权益、杜绝用车风险，表示可能会有差别。

我们会 主动联系车主， ，在本次公告发布之前，而是选择质保升级？ 埃安售后负责人 ：这也是目前用户最关心的问题，后续我们将连续联合供应商优化电池技术适配、强化品控打点，质保周期由原尺度升级至 8年30万公里 ，车辆已呈现故障且自费维修，不统一升级质保尺度？ 埃安售后负责人 ：差别化质保的核心是 精准适配用车场景、公平保障各类用户权益 ，事件后续处理、质保细则、召回疑问、存量用户赔偿等一系列问题备受广大车主及社会公众关注，所有后续合规举措，。

私人自用车主 ，且已在埃安授权经销店、中创新航官方网点、具备正规资质的第三方网点完成自费维修的用户，im官网，是否可以享受赔偿？具体政策如何？